Politique d’expédition
Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
Frais et délais de livraison
Les frais et délais de livraison sont fixes et sont indiqués lors du paiement. Nous nous efforçons d’expédier vos produits dans les meilleurs délais.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine et EU. Pour toute demande de livraison internationale, veuillez nous contacter.
Produits fragiles
Nos produits (bougies, potions magiques, crucifix, etc.) sont emballés avec le plus grand soin pour garantir leur intégrité durant le transport. En cas de dommage à la réception, veuillez nous contacter dans les 48 heures.
Consulter la politique de retour et remboursement.
Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, etc.) lors du transport. Une fois votre colis remis au transporteur, la société Au Pur Santal se décharge de tout retard d'expédition. Contacter directement la société de livraison qui prendra en charge votre colis.
Si vous n'arrivez pas à contacter la société de transport ou autres, Au Pur Santal se fera un plaisir de vous venir en aide.
Frais de douane et taxes à l'importation
Pour toute commande expédiée vers les États-Unis, le Royaume-Uni et la Suisse, des frais de douane, taxes et droits d'importation peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination.
Ces frais sont entièrement à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais d'expédition. Au pur santal ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires liés aux contrôles douaniers.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.
Il est également recommandé de souscrire une assurance auprès du transporteur pour toute dégradation ou casse pouvant survenir pendant le transport. Au pur santal ne pourra être tenu responsable des dommages causés lors de l'acheminement du colis.
Contact
Pour toute question concernant votre expédition, n’hésitez pas à nous contacter via les coordonnées suivants : aupursantal@outlook.com ou au 06.29.68.25.74